株式会社 光岡自動車 BUBU販売店に関するアンケートSERVICE CONTACT

この度は、弊社株式会社 光岡自動車よりお車をご購入いただき誠にありがとうございます。

私ども株式会社光岡自動車 営業本部ではお車をご購入頂きましたお客様を対象に、今後皆様により一層ご満足頂けるサービス、商品
をご提供させていただくため、ご意見を賜りたく存じます。

アンケートの質問事項はご購入からご納車後のアフターフォローまでの時系列でお尋ねしております。

ご多用のところご迷惑をお掛け致しますが、何卒忌憚のないご意見を賜れば幸いです。

また、お客様の個人情報の保護に関する当社の基本的な考え方については、プライバシーポリシーをご参照くださいますよう
お願いいたします。

なお、本アンケートに対する個別のお客様からのご回答の内容につきましては、ご回答いただいたお客様からのご同意がない限り
販売店に対して提供することはございません。

また、今回アンケートにご協力頂きましたお客様には薄謝ではございますが500円分のQUOカードを進呈させて頂きます。

お申込みページが表示されますのでQUOカード送付の際にアンケート用紙送付先とは別の送付先をご希望の場合又は転居されておりますお客様は
必要事項をご入力の上、送信してください。

ご多用のところ誠に恐縮ではございますが、上記の趣旨をご理解いただき、本アンケートにご協力くださいますようお願い申し上げます。

株式会社光岡自動車営業本部

〒224-0037 神奈川県横浜市都筑区茅ヶ崎南5-1-33

TEL:045-948-3223

webmaster-bubu@bubu.co.jp

入力された内容をご確認頂き、宜しければ送信ボタンを押してください。
アンケートID
(必須)
郵送させて頂きました書類の郵送ご回答冊子1ページ目(問1~問5)左上部に英数字で記載されているA-から始まる9桁のアンケートIDをご入力下さい。(※ : 郵送時の表紙記載のお客様IDではございません。)
1, ご購入店舗 purchase 今回このお車をご購入頂いた販売店名をお教え下さい。(チェックは1つだけ)
2, ご購入履歴history 以前、このお車以外に上記の販売店で車を購入された事はありますか。(チェックは1つだけ)
 購入した事がある 購入した事はない
3, 対応・知識correspondence 購入販売店の担当セールスマンの対応・知識にはどの程度満足されましたか。
5段階評価でお答えください。
経験されなかった事やわからない項目については、「わからない」をお選びください。(チェックはそれぞれ1つだけ)
(1)セールスマンの挨拶・言葉遣いtalk
(2)誠実さ・親切さはいかがでしたか。kindness
(3)ちょっとした相談にも気軽にのる姿勢はいかがでしたか。consultation
(4)お客様のご要望をつかむ能力・理解力はいかがでしたか。comprehension
(5)お客様のご都合に合わせる姿勢はいかがでしたか。Convenience
(6)商品説明のわかりやすさはいかがでしたか。description of item
(7)商品の特徴に関する知識はいかがでしたか。talkknowledge of item
(8)競合車種に関する知識はいかがでしたか。competitive models
(9)購入条件に関する交渉のしやすさnegotiation
(10)お支払方法の説明は十分でしたか。payment
(11)保証の範囲や期間についての説明は十分でしたか。security
(12)点検の時期についての説明はありましたか。time inspection
(13)保険や税金についての説明は十分でしたか。Insurance/tax
(14)アクセサリー/オプションなどに関する情報提供はありましたか。option
(15)納車の時期や方法についての説明は十分でしたか。delivery
4, ローン説明loan 担当セールスマンが勧めたローンをご利用の際、担当セールスマンの対応にはどの程度満足されましたか。
5段階評価でお答えください。ご利用にならなかった場合は「わからない」をお選びください。(チェックは1つだけ)
5, 営業マン評価sales 担当セールスマンの総合満足度を5段階評価でお答えください。(チェックは1つだけ)
6, 販売店評価sales 納車時の状況および車の状態について、以下それぞれの項目にお答えください。
5段階評価でお答えください。
経験されなかった事やわからない項目については、「わからない」をお選びください。(チェックはそれぞれ1つだけ)
(1) 車は約束通りの日時に納車されましたか。delivery  はい いいえ わからない
(2) (1)で「いいえ」とお答えになった方にお伺いします。事前に納車が遅れるという連絡はありましたか。delivery  はい いいえ わからない
(3) 装備品等、依頼した通りの車が納車されましたか。delivery  はい いいえ わからない
(4) 車の内外装に傷・汚れなどは無く、綺麗な状態でしたか。delivery  はい いいえ わからない
(5) 保証期間/内容についての説明は受けましたか。delivery  はい いいえ わからない
(6) 車の操作等についての説明は受けましたか。delivery  はい いいえ わからない
(7) 車の点検スケジュール/内容についての説明は受けましたか。delivery  はい いいえ わからない
(8) 納車時に担当セールスマンから、店長およびスタッフの紹介はありましたか。delivery  はい いいえ わからない
7, 納車満足度delivery この車の納車の状況についてどの程度満足されましたか。
5段階評価でお答えください。経験されていないことや、分からない項目については「わからない」をお選びください。(チェックは1つだけ)
8, (1)納車後連絡delivery 納車後、セールスマンまたは購入販売店から、お車の調子伺いなどの連絡はありましたか。
 はい いいえ わからない
(2) 納車後連絡delivery (1)で”はい”とお答えの方にお伺いします。
購入販売店からどのような方法で連絡がありましたか。(いくつでも)
 電話 eメール ハガキ/ダイレクトメール その他
9, 電話対応Tell 納車後、担当セールスマン(購入販売店)からのお車の調子伺いなどの連絡はありましたか。(チェックは1つだけ)
10, 総合評価Assessment 総合的にみて、購入された車や購入販売店にどの程度満足していらっしゃいますか。
以下の項目について5段階評価でお答えください。
(1) 購入した車についてassessment
(2) 購入販売店についてassessment
(3) 店舗の雰囲気・清潔度assessment
(4) 総合して全体的にassessment
11, 推奨recommend 今までのご経験からこの車の購入販売店を友人や知人に勧められますか。
5段階評価でお答えください。(チェックは1つだけ)
12, 乗り換えchange もしお乗り換えするなら、同じ購入販売店から購入したいと思いますか。
5段階評価でお答えください。(チェックは1つだけ)
13, メッセージinquiry body 購入販売店について、満足されている点やご不明な点がございましたら自由にご記入ください。
14, ホームページ閲覧webpage ホームページに関するアンケートにもご協力ください。
(1) ホームページ(www.bubu.co.jp)をご覧になった事はありますか。(チェックは1つだけ)webpage  はい いいえ
(2) (1)で「はい」とお答えになった方にお伺いします。ホームページを閲覧された回数をお答えください。(チェックは1つだけ)webpage  1回 2回 3回以上
(3) ホームページのデザインは見やすかったですか。(チェックは1つだけ)webpage  見やすい 普通 みにくい
(4) ホームページのクリック回数についてお答えください。(チェックは1つだけ)webpage  回数が多い 普通 回数が少ない
(5) ホームページを訪問された際に希望している情報を得る事は出来ましたか。(チェックは1つだけ)webpage  得られた やや得られた あまり得られなかった 得られなかった
(6) メッセージwebpage ホームページについて、満足されている点やご要望がございましたら自由にご記入ください。
15, お客様のご情報webpage 最後にお差し支えなければお客様ご自身についてお教えください。
(1) 貴方の性別をお教えください。(チェックは1つだけ)webpage  男性 女性
(2) 貴方のご年齢をお教えください。(チェックは1つだけ)webpage  25才未満 25〜29才 30〜34才 35〜39才 40〜44才 45〜49才 50〜54才 55〜59才 60〜64才 65才以上
(3) 婚姻状況をお教えください。(チェックは1つだけ)webpage  既婚 未婚 その他
(4) 同居されているご家族は、貴方自身を含めて何人ですか。webpage 人(うち18才以下は人)
(1) 貴方のご職業をお教えください。(チェックは1つだけ)webpage  会社員 会社役員 専門職(医師/弁護士/会計士等) 公務員 自由業・フリーランス 自営業・会社経営(従業員9人以下) 自営業・会社経営(従業員10人以上) 主婦 学生 年金生活者 その他
16 公開承諾agreement 本アンケートに対するご回答の内容は、ご回答頂いたお客様の同意が無い限り、この車を購入頂いた購入販売店(以下、販売店)に対し提供する事はございません。

しかし、ご意見の内容によっては販売店も解答内容を拝見し、今後の販売店のサービス向上に役立たせて頂きたいと考えております。
お客様のお名前と回答の内容を販売店が拝見させて頂く事に同意頂ける場合は、お手数ですが以下の欄にチェックをお願い致します。
 販売店が回答内容を見る事に同意する 販売店が回答内容を見る事に同意しない
16, 送付先ご住所adress ご協力ありがとうございました。



QUOカード送付の際にアンケート用紙送付先とは別の送付先をご希望の場合又は転居されておりますお客様は下記住所欄へご記入をお願い致します。(下記にもれなくご記入ください。)
メールアドレスe-mail address
お名前your name
郵便番号postcode 郵便番号をご入力いただくと住所が自動で挿入されます
住所address
電話番号(固定電話)phone
電話番号(携帯電話)phone